Konfiguracja

Konto Allegro

Konfiguracja → Konto Allegro. Tutaj łączysz panel ze swoim kontem sprzedawcy. Token dostępu odświeża się sam w tle; sekrety zostają na serwerze i nigdy nie trafiają do przeglądarki.

Doszło uprawnienie do ocen

Jeśli konto było połączone, zanim aplikacja zaczęła sprawdzać wystawione oceny, połącz je ponownie. Bez nowej zgody prośba o ocenę zadziała, ale nie rozpozna, że kupujący już ocenił — i poprosi drugi raz.

Zmienne i szablony

Szablony → Zmienne. Najpierw dane firmy: nazwa, godziny wysyłki, kontakt. Dzięki temu wszystkie wiadomości brzmią spójnie i zmieniasz je w jednym miejscu.

Zmienne są trzech rodzajów:

Rodzaj	Skąd wartość
dynamiczna	z danych kupującego, zamówienia lub produktu
lista	człowiek wybiera przed wysyłką
wolny tekst	wpisywana ręcznie

Szablony → edytor. Szablon może być ogólny, przypięty do etapu workflow (wtedy podpowiada się tylko na tym etapie) albo roboczy — roboczy nie pojawia się ani w sugestiach, ani w auto-wysyłce, więc można nad nim spokojnie pracować.

Reguły (autorespondery)

Automatyzacja → Reguły. Każda reguła to warunek i szablon:

• Zawsze — reaguje na każdą wiadomość
• Pierwsza wiadomość w wątku — typowe powitanie
• Słowo kluczowe — np. „zwrot“, „faktura“

Do tego tryb — Auto wysyła samodzielnie, Sugerowany podpowiada człowiekowi — oraz priorytet, gdy pasuje więcej niż jedna reguła (niższa liczba wygrywa).

Reklamacje trzymaj na „Sugerowany“

Dyskusje i reklamacje kończą się decyzją, która kosztuje. Reguły dla nich powinny podpowiadać treść, a nie wysyłać ją samodzielnie.

Workflow

Automatyzacja → Workflow. Sześć etapów zamówienia, każdy z własnym trybem: automatycznie, podpowiedź albo ręcznie. Komunikaty statusowe i prośbę o ocenę zwykle zostawia się na „automatycznie“ — to one dają najwięcej odzyskanego czasu.

Odpytywanie

Konfiguracja → Odpytywanie. Aplikacja co pewien czas sprawdza w Allegro nowe wiadomości i zmiany zamówień. Można ustawić interwał, wymusić odświeżenie „teraz“ i włączyć automatyczny start po restarcie serwera — bez tego ostatniego automatyzacja nie wznowi się po ponownym uruchomieniu maszyny.

Użytkownicy

Konfiguracja → Użytkownicy (tylko administrator). Trzy role: Administrator, Manager, Agent. Manager i administrator mogą przejąć wątek obsługiwany przez kogoś innego — agent nie.

Licencja

Konfiguracja → Licencja. Aktywacja kluczem, podgląd rodzaju licencji, liczby stanowisk i daty ważności. Jest też tryb offline — token można wyeksportować i zaimportować ręcznie, gdy serwer nie ma dostępu do internetu.

Konto Allegro musi być połączone przed aktywacją, bo licencja wiąże się właśnie z nim.